Dépannage

Toutes les pannes sont de natures différentes, mais la résolution de celles-ci répondent à une méthode qui est toujours la même.
Voici comment nous procédons :

• Le Diagnostic

  

  Lorsque vous nous contactez lors de votre premier appel, nous vous demandons en premier lieu de nous expliquer avec vos propres termes l'origine de votre incident. Puis dans un second temps nous vous posons des questions précises afin de déterminer la nature exacte de l'intervention que nous devrons effectuer sur votre ordinateur.

• L'Intervention

  

  En fonction de la nature du problème, nous planifions une intervention à distance ou en présentiel à votre domicile. Un devis sera émis en amont afin de vous assurer qu'aucun frais caché ne vous sera appliqué. Le technicien restera avec vous jusqu'à résolution de votre incident, vous expliquant chaque étape de la résolution.

• La Résolution

  

  Une fois votre problème résolu, le technicien vérifie que les causes l'ayant entrainé sont à présent écartées. Il vous formule des recommandations pour le bon entretien de votre machine, et se tient à votre disposition pour toute autre demande.